做精旅游服务 讲好山西故事

小刚 阅读:187 2019-10-09 20:14:58 来源:网络整理

原标题:做精旅游服务 讲好山西故事

做精旅游服务 讲好山西故事

  在国庆假期到来之前,张晓旭刚刚在第四届全国导游大赛上,以第一名的成绩荣获“金牌导游员”的称号,这也是山西导游首次在全国导游大赛上夺冠。除刷新纪录的比赛成绩外,与往年相比,今年国庆,张晓旭的工作角色也发生了新的转变。从事10年地接导游工作的她,“转身”负责旅游团队监控管理的工作,虽然不需要身赴一线带团,但旅游服务链需要多方衔接和多环节协调,新岗位显然更加忙碌和充满挑战。

 

  “今晚广东客人返程的航班显示是正常的,可能人较多,去机场送客时间往前赶”“今天的行程还顺利吗?中午团餐反馈如何?”“明天天气预报有雨,路上可能会堵,尽量避开高峰提早半小时出发”……10月3日下午,在山西荣时旅行社办公室,张晓旭不停地接打着电话,询问并叮嘱着车、房、餐、航班、旅游安全等方方面面,哪怕团餐饭菜咸淡与否的客户反馈,她都会问得一清二楚。“哪个环节出现失误,都有可能造成旅游服务链的断裂,引发游客的潜在情绪。尤其国庆来山西的旅游团队猛增,加上今年降雨频繁,自然需要我们‘磨破嘴皮子’地去强调和细化,把接待服务做得更加到位,让来山西的游客有一个更好的旅游体验,对山西有个更好的印象。”

 

  有着10年实地带团经验,张晓旭对国庆各景区和各路段的堵车情况心里早有谱。于是,在今年假期,张晓旭针对团队行程的提前布控和安排采取了“提早半小时”的错峰游方法。例如,通过提前沟通酒店提早半小时开早餐,团队就可以提早半小时出发,就可以赶在第一波出游高峰前进入当天游览的第一个景区,这样良性循环下来,当天游览的景区基本上会有效错开进入和离开景区等人流最集中的时间段,“尤其在国庆这种假期,可别小看这‘提早的半小时’,仅仅半小时的错峰安排,整整一天的行程都会顺畅很多,游客在山西出游的体验感也会大大增强。”

 

  “虽然一线带团经验丰富,但是以前是一天带1个团,现在一天可能有10个团去监控。当然,更多的挑战还是在团队管理方面。”张晓旭举例,国庆期间,他们更细化地做了导游和团队的匹配工作,在进行导游能力分析的同时,也更精细化地进行了导游的性格分析,“有的导游不太擅长开玩笑和互动,但是讲解透彻、清晰,知识储备过硬,对于一般的游玩团来说,由这样的导游带团或许全程有些枯燥,但如果让他来带学术类的旅行团,一定会赢得满堂喝彩。”

 

  如今,山西旅游招牌景区越来越多,线路规划更加丰富,除五台山—大同—平遥古城等常规线路外,更多外地游客在“二刷”山西时,会选择雁门关、壶口、碛口、太行山大峡谷、乾坤湾、老牛湾、芦芽山等相关线路,随着黄河、长城、太行三大旅游板块的崛起,对导游综合素质的提升也有了更高要求。张晓旭表示,已经将导游的主题分享、案例分析等提上旅行社10月下旬的培训和考核计划,“外地游客来趟山西不容易,既然他们来了,就让他们更愉快、舒适、深刻地体验一个真正的山西。不管是在一线带团还是在监控管理岗位,目标一样,都是要和团队一起讲好山西故事。”

 

山西晚报记者 张彩云

标题:做精旅游服务 讲好山西故事

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