报低价团旅游遇强制消费 导游和游客各有苦恼

小刚 阅读:200 2019-05-28 04:10:35 来源:网络整理

  进入暑期,参团出游的人们越来越多,但许多人高高兴兴出门,窝着一团火回来,为什么?觉得花钱买气受了。

  前一段,一条“北京导游持刀强迫游客购物”的视频在网上被疯传。视频显示,一辆京牌旅游大巴载游客游览八达岭长城和十三陵,途中至少停留了6个购物点,而且导游以武力胁迫游客购物。在某购物点,乘客未达到要求后,司机不肯开车,导游也持刀谩骂,并称“我弄死你!”

  其实,翻翻近几年的报道,导游与游客之间的矛盾事件并不在少数,“强制消费”“零负团费”这样的字眼也屡屡出现。

  究竟为什么导游和游客之间会有这么大矛盾?好不容易出去玩一趟,怎么经常弄得游客不高兴,导游也是倍感无奈呢?有什么办法能避免呢?本期A说B说,让我们听听导游和游客各有什么苦恼?

  A    山西金海洋国际旅行社总经理董君杰说:

  “一分价钱一分享受”,太低价的团要考虑清楚

  其实强制游客购物,和游客发生冲突的这种事情,导游和旅行社都不愿意发生。毕竟会影响公司的声誉,游客玩得不满意,回去跟朋友们一说,弄得周围人都不愿意再找这家旅行社,对我们来说不是得不偿失嘛?

  低价团低于成本价,全靠游客消费才能补足

  之所以会出现这些情况,还是因为团费太便宜了,以至于低于成本价。比如说从太原到云南的六日游,报价从3000元到5000元不等,最低的时候甚至有过2200元。大家自己可以上网查查,太原到昆明,光往返机票就得3500元左右,旅行社还得负责游客每天至少三星级的住宿标准,赠送一晚室内温泉酒店,再加上旅游大巴、餐饮、景点门票等费用,光成本就得五六千元。只花3500元就要享受5000元待遇,旅行社还要赢利,大家自己想想,每个人1500元的差价,从哪里来?只能依靠游客购物和增加自费景点这些额外项目。

  带低价团的压力太大了,每个游客身上都有差价,只有消费才能补足。游客们不花钱,导游们着急,有些人心理素质不好,就容易和游客起冲突。

  有人会问,既然这样,旅行社在定价时不要定低价团就可以了啊?目前国内市场确实存在这样的怪圈,主要还是我们的老百姓消费能力有限,真那样报价,早都把人吓跑了。

  游客选了低价团,认为不买可以躲过去

  我们公司也经常会推出特价低价游,但那只是为了把客人吸引进来,然后工作人员会详细和游客解释清楚,低价团会有哪些项目,比如必须进购物点什么的,同时也会推荐一些品质较高的团,两者对比,让游客自己选择。从我们这边的数据看,最终游客选择低价团和高价团的比例是6∶4,也就是大多数人还是选择了低价团,价格才是硬道理,我们也没办法。

  低价团进购物店,很多人是抱着投机的心理去的,“只要这个团里有人买东西,我就可以不买,脸皮厚点,躲过去就没事儿了。”你想想,要是一个低价团里所有人都是这种心理,导游该怎么办,能不急嘛。我接触过一些游客,就很明白这个道理,他们选择了低价团,进了购物店也适当买一些东西,导游不会为难,自己也开心点。

  记得有段时间,人们都说去香港旅游怎么怎么样的,那边导游怎么回事我就不多说了。请问您的团费是多钱的?我记得曾经有过七八百元的港澳游,还有一两千元的,要知道在香港住一晚也得七八百元,单程机票更是上千元,中间那么大的差价,怎么补?

  很多人觉得旅游业是暴利,自己买了东西,导游会有很高额的回扣。我承认,回佣肯定有,但绝对没有大家想的那么高。

  一分价格一分享受,羊毛出在羊身上

  有人说,那我以后不报团了,自己玩呗。当然可以,但那样花费肯定会很高,我们常年与景点、酒店、饭店合作,可以拿到比个人优惠的价格。吃、住、行、游、购、娱是人们出游的六个基本要素,其实只要游客和旅行社互相理解,多配合,大家也能玩得很好。

  我的建议是,参加旅行团出游时,不要选择价格很低的团,自己可以去查查,目的地的机票火车票得多少钱,景点门票得多少钱,心里就会有个大概的价位。那些远低于成本价的团,出去以后会有什么待遇,就可想而知了。老人常说,“一分钱一分货”,我们说“一分价格一分享受”,记住羊毛肯定出在羊身上。

  有条微信,说得有些道理,“游客因为旅行社报价太高获得赔偿了,以为自己赚了,于是旅行社压低团费,景点都变自费了,所有的游客亏了;游客急眼了把导游打了,以为自己赚了,于是有能力的导游都出国或转行了,游客都傻眼了,坐在车上八九个小时没有讲解……导游明明凭自己的讲解和服务吃饭,却被当成大忽悠和大骗子;游客明明交了屁大点团费,却要享受五星级的餐饮和住宿,这就是不被人理解的旅游行业……”

标题:报低价团旅游遇强制消费 导游和游客各有苦恼

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