山西电信用户满意指数连续18年超80分

小刚 阅读:108 2019-12-19 16:08:49 来源:网络整理

原标题:山西电信用户满意指数连续18年超80分

日前,历时5个月的电信用户服务质量满意度测评结果显示,2019年度山西省电信用户综合满意指数85.23分,连续18年超过80分。

本年度测评工作委托第三方专业机构,采用综合满意度测评和专项满意度测评相结合方式,根据目前三家基础电信企业业务经营范围及情况,结合电信用户普遍关心的服务热点问题,对太原等11个市公司固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网等4项业务,从感知质量、感知价值、预期质量、企业形象、满意度、抱怨、忠诚度等七个方面19个问题进行了全面评价。测评结果专业、完整、严谨、科学,具有指导性。

下一步,山西省通信管理局将根据调查结果及用户建议意见,持续深化行风纠风工作,进一步加强服务质量监督管理,以维护电信用户合法权益为中心,以解决电信用户反映强烈热难点问题为重点,不断改善服务工作,促进行业服务水平和用户满意度不断提高,为山西省经济转型发展提供最佳通信服务。

标题:山西电信用户满意指数连续18年超80分

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